Trocas e Devoluções

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, informando os dados abaixo:

Nome completo
Número do pedido
Produto e referência
Motivo da troca ou devolução

Após o envio, nossa equipe retornará com as instruções para prosseguir com o atendimento.

Importante: O prazo para solicitação segue o Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem uso, com etiqueta, selo holográfico e embalagem original.

2. Política de Troca

O prazo para solicitação de troca por motivo de cor, tamanho ou tipo de produto incorreto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

Produto lacrado, sem violação da embalagem;
Sem indícios de uso;
Com o selo holográfico original intacto;
Enviado com cópia da Nota Fiscal.

Instruções de envio:

A devolução deve ser enviada ao endereço constante na NF-e, contendo:

Dados do comprador;
Cópia da nota fiscal;
Motivo da devolução (ex: cor, tamanho, item incorreto).

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

3. Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da compra ou do recebimento.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso;
Sem avarias e em perfeitas condições para revenda.

A restituição será integral, incluindo o frete, desde que as condições sejam atendidas.

O fornecedor tem o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios ou apresentem uso ou danos.

4. Produtos com Defeito

Conforme o Art. 26, II, do CDC, o prazo para reclamação de produtos duráveis com defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento ou da constatação do defeito oculto.

Procedimento:

Envio gratuito – o frete é por conta da Bead Shop;
O produto deve ser enviado ao endereço abaixo:

Endereço para devoluções:
Rua Comendador Abdo Schahin, nº 144 – 4º andar – Sala 401
Mercado – São Paulo/SP – CEP 01023-050

Informações obrigatórias:

Número da NF-e
Número do pedido
Motivo da devolução (ex: produto com defeito ou arrependimento)

O produto será analisado. Se for confirmado defeito de fabricação, faremos o reembolso, reparo ou substituição conforme previsto em lei.

5. Restituição de Valores

Após análise e aprovação do produto devolvido, a restituição será feita conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora em até 48h úteis após confirmação do pagamento. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
Depósito em conta: Para pedidos pagos por boleto ou PIX, é necessário informar:
- Nome completo ou razão social;
- Banco, agência, número da conta;
- CPF/CNPJ do titular da conta;
Cupom promocional: Válido por 30 dias para qualquer produto disponível no site.

A conta informada para reembolso deve ser do titular do pedido, conforme registrado na Nota Fiscal.

6. Observações Gerais

Trocas só serão feitas por produtos do mesmo tipo e valor. Caso contrário, será necessário devolver a mercadoria, solicitar reembolso e realizar nova compra;
A avaliação final das condições do produto devolvido é de responsabilidade da Bead Shop, que se reserva o direito de recusar a devolução ou deduzir valores em casos de descumprimento das condições acima.

7. Troca/Devolução por Pessoa Jurídica

Além de seguir todos os procedimentos anteriores, o cliente Pessoa Jurídica deverá:

Emitir uma Nota de Devolução, com os dados completos da Bead Shop (CNPJ, IE, razão social e endereço);
Incluir os dados dos produtos: código, descrição, NCM, quantidade, valor unitário e valor total;
Indicar nos “Dados Adicionais” se a devolução é total ou parcial, além do número, data e valor da nossa Nota de Venda.

O XML e a DANFE (em PDF) da Nota de Devolução devem ser enviados por e-mail para nossa Central de Atendimento. Para mais detalhes, consulte seu setor fiscal ou contábil.